It's not the strongest of species that survive, nor the most intelligent, but the one most adaptable to change. (Charles Darwin)

Geen organisatie is gelijk. Bovendien zijn alle organisaties voortdurend in beweging. De complexe uitdagingen waar organisaties voor komen te staan, vergen tal van ondersteunende hulpmiddelen voor het management. De beschikbare frameworks zijn echter vooral referentiemodellen, vol van praktische adviezen, maar zonder een handreiking voor de implementatie daarvan.

Organisaties hebben voor hun besturing behoefte aan zoveel mogelijk gestandaardiseerde hulpmiddelen, waarmee een integraal management wordt ondersteund. Op het gebied van processen verschillen IT-serviceorganisaties niet van elkaar, dus een enkelvoudig procesmodel volstaat voor organisaties die zich in dezelfde positie in de leveringsketen bevinden. Organisaties verschillen wel in hun specifieke organisatiestructuur en in hun technologie. Een goed managementsysteem houdt dus rekening met gestandaardiseerde processen en lokaal variabele organisatie-inrichtingen en technische infrastructuren.

Wij maken zo veel mogelijk gebruik van best practices en standaarden die hun waarde voor het vakgebied van IT-servicemanagement hebben bewezen, zoals ITIL, ASL en MOF voor procesinrichting, PRINCE2 voor projectmanagement, en ISO20000, ISO27001/NEN7510 en COBIT voor kwaliteitsborging. Al deze practices en standaarden worden in een geintegreerde aanpak ondergebracht, en waar nodig aangevuld.

De kwaliteit van onze dienstverlening rust - naast uitgebreide operationele ervaring - voor een groot deel op kennis. Vanuit de theorie en de praktijk wordt de nieuwste kennis verzameld en door middel van diverse media in het werkveld verspreid. De medewerkers van Servitect publiceren regelmatig hun visie in artikelen, in boeken en tijdschriften.