Om procesmatig te kunnen werken moeten medewerkers gebruikmaken van - op elkaar afgestemde en duidelijke - processen, functies, werkinstructies en tools. ISM (Integrated Service Management) en FSM (Functional Service Management) helpen daarbij.

De ISM-methode™ is een 'out-of-the-box' oplossing die voorziet in alle middelen om procesmatig te werken in jouw serviceorganisatie. Deze middelen (procesbeschrijvingen, functies, werkinstructies, tools, etc.) worden meegeleverd in de ISM-portal. Voor een klein gedeelte worden organisatiespecifieke zaken toegevoegd. ISM ondersteunt al na een korte implementatie bij het professionaliseren van de werkwijze en dienstverlening. Lees verder op de ISM-portal.

De FSM-methode™ richt zich op functioneel beheer, de laag tussen business en IT. FSM sluit naadloos aan op ISM. Hierdoor kan de levering van IT-diensten in een aaneengesloten procesketen plaatsvinden. De FSM-portal integreert, koppelt en ontsluit de processen, functies, rollen en begrippen die door functioneel beheer worden gebruikt. Lees verder over FSM op de ISM-portal.